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  • 售后增值服务


    售后增值服务内容

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    产品安装服务、硬件支持服务、软件支持服务、远程技术支持服务、远程巡检服务等多种售后服务,中新网安为您提供专业和真诚的服务。

       

    产品安装服务:

    中新网安提供产品安装服务,中新网安技术工程师(或授权合作伙伴工程师)提供项目现场产品安装、调试服务和3小时以内的现场培训服务。

        

    硬件保修服务:

    中新金盾设备处于硬件保修服务期限内,我们的硬件支持服务包括产品硬件的免费维修和超时提供替换用机的服务。

       

    远程技术支持:

    为保障中新金盾产品的使用,我司提供7*24*365不间断的远技术支持服务,通过电话指导、QQ在线、远程调试等方式确??突У募际跷侍饽芑竦檬酆蠊こ淌χ苯拥拇砗透?,直至问题最终得到解决。

       

    软件版本更新服务:

    中新网安通过远程在线版本升级来实现版本更新、补丁升级和升级新功能。

       

    备件先行服务:

    中新网安致力于不断提升硬件可靠性,为客户提供高性能、高可靠性、易于使用的产品。但设备的可靠性受到多方面因素的影响,很难做到绝对的无故障。为了将风险时间降到最低,中新网安推出备机先行服务。中新网安将根据客户需求和安全事件等级的不同,及时到达客户现场提供备件更换服务,让客户网络在最短时间内恢复。

       

    现场支持服务:

    现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展,当您购买了我们的上门支持服务时,我们的工程人员将在最快的时间内到达您的项目现场提供支持。

       

    技术巡检服务:

    中新网安安全专家通过技术巡检,帮助用户及时消除中新金盾设备及网络环境存在的安全隐患,保障网络安全运行。巡检方式分为远程技术巡检和现场技术巡检??突Э筛葑陨硌布煨枨蠊郝蜓布旆?。

        

    软件版本定制服务:

    针对客户的软件版本特殊要求或者研发需求,比如定制功能、定制logo、定制版本等,我司研发中心开发好能满足客户的需求版本后,会通过软件更新方式实现原有系统升级。

       

    产品培训服务:

    中新网安产品培训服务,是对具有产品培训服务客户的产品使用、维护以及产品相关知识技能进行深造。产品培训服务根据服务类型和服务模式进行相关服务,不同服务种类享有不同的服务。培训分为:入门培训(3 天)、初级培训(7 天)、高级培训(15 天);培训方式分为:定点培训和上门培训。

       

    现场紧急响应服务:

    重大安全事件发生时,中新金盾提供紧急备机和应急工程师第一时间前往客户现场。中新网安建立了全国地面团队,技术工程师最快4小时到达客户现场,并提供备机,使得故障硬件得以更换,恢复网络正常,协助客户处理安全故障。针对重点客户、重点问题,研发到现场服务。

       

    专属安全专家服务:

    中新网安的专属安全专家服务为客户分配专属的支持专家,除公开的联系方式之外,客户可以直接联系所属的专家,享受更加专业和个性化的服务,跟踪并解决故障问题。

       

    购买服务请联系:

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    服务热线:400-060-7722

      

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