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  • 售后服务说明


    售后服务说明

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    产品保修

    中新网安产品保修服务包括产品保修服务期内产品的维修和超时提供备机替换的服务。本服务不包含产品型号升级。

      

    质保期限

    质保期以金盾产品合同约定为准。

      

    起始日期

    客户收到设备一个月内对设备验收单进行签字确认,回寄至中新网安售后部门,中新网安将于验收单签字之日起,开始计算产品的质保期,并回寄质??ǜ突?;测试设备将按项目成单时间确认产品质保起始日,并回寄质??ǜ突?。

    注: 如果不能出示有效的购机发票或其他保修凭证,保修凭证记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,中新网安将不提供免费保修服务。随设备附带的网线,电源线,光盘,书籍等均不在保修范围内。如光盘发生无法读取情况,可致电中新网安免费获得新的光盘。

      

    质保期间

    设备返修服务

    客户购买中新网安设备后发生的软硬件故障,中新网安将提供维修服务。最长维修周期不超过15个工作日(若有特殊情况不能保证时间,将提前向客户说明)。


    维修备机服务

    客户购买中新网安产品后发生硬件故障需要返厂维修,如果15个工作日未能维修完毕,中新网安可以根据客户的需求,在客户确认签署《备机先行服务条款》后,提供同型号或高型号备机,等故障机维修完毕后收回备机。


    说明事项

     如未经中新网安400客服中心保修和中新网安技术人员确认而直接寄来的维修产品,不能保证该设备的维修期限。


    对于产品硬件质保期内的设备维修,中新网安将修复用户设备至故障前的完好的软、硬件状态。


    特别提醒在设备维修前请客户自行做好数据的备份工作,中新网安收到设备时,可根据客户需要协助备份出客户的配置数据和历史日志。维修完毕后,恢复客户的配置数据到故障前的状态。如果因为设备的严重故障而导致客户的配置数据无法备份的,则中新网安不承诺恢复数据配置到故障前的状态,并不承担任何因数据丢失导致的赔偿责任。


    经维修后的硬件产品的剩余硬件质保期不足三个月的,则从产品维修结束之日起享受三个月硬件免费保修服务。

    质保外的设备在收到维修费用后方可进行硬件维修。


    中新网安有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新产品或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障品归中新网安所有。

      

    运输费用

    a . 产品验收起一个月内返修所产生的所有运输费用由我公司承担;

    b . 产品验收起超过一个月、不满三个月返修至我公司售后服务中心的运输费用由客户承担,维修后产品返还客户的运输费用由我公司承担;

    c . 产品验收起超过三个月返修所产生的往返运输费用均由客户承担;

    d . 备用机/更换产品产生的运输费按照上述条例收费。

      

    对于下列原因造成的产品故障、工作异?;蛩鸹?,我公司不承担免费保修义务:

    (1) 产品超出保修期;

    (2) 未按说明书要求安装及使用产品;

    (3) 因非产品所规定的工作环境下及超负荷工作导致;

    (4) 未经我公司许可,擅自拆修或改装引起产品故障或损坏;

    (5) 已转换客户或客户变更而未能以正式签章的书面形式通知我公司;

    (6) 因意外因素或人为原因导致的损坏;

    (7) 其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏。

      

    中新金盾转让设备服务条款说明

    为规范金盾产品市场体系,保证您的合法使用权益,现对金盾系列产品转让后的服务条款说明如下:

    1. 转让设备,需提供原购买合同、发票复印件、转让说明书(双方签字盖章);

    2. 质保内的转让设备,转让后只具备产品硬件保修服务,远程支持、软件升级等其他类服务需另行购买;

    3. 质保期外的转让设备,需缴纳续保年费或单项服务费后方可享受相应服务;

    4. 未续保的转让设备,我司仅提供免费咨询服务,不提供远程支持服务。

       ?。? 本条款自二零一六年八月三日起实行。)

      

    续保服务

    中新客服人员将在您的产品服务到期前,提前与您沟通续保事项,您也可通过中新400电话或企业QQ与我们取得联系:

    1 . 超过硬件质保期的产品,可以通过续保延长产品质保期;

    2 . 服务到期的产品需要以年为单位续保;

    3 . 续保产品享有质保期内等质量服务;

    4 . 续保产品维修及备用机所产生的运输费由客户支付。

    5 . 超过质保期限产品未进行续保,则只享有咨询服务。


    金盾售后中心为客户提供7*24小时全年无休的服务,若您使用中新网安授权产品发生故障,售后中心将尽全力为您提供所需要技术支持

      

    报修流程

    1 . 客户致电、在线联系售后中心服务热线人员,由服务人员通过获取信息及故障的相关信息辨别故障类型。

    2 . 服务人员接到报修后,能够远程解决的的问题需要及时给用户明确的指导,协助用户解决问题。

    3 . 对于需要延长处理时限的问题,服务人员应和用户协商,并汇报问题处理进度。

    4 . 符合上门服务的故障申报用户,应及时申请,在第一时间和用户预约上门服务时间,上门服务所产生的相关费用均由用户承担。

    5 . 产品硬件故障是远程服务和上门服务无法解决的问题,客户需要第一时间将产品发回我中心维修。

    6 . 保修期内产品给予免费维修。

      

    故障申报

    用户可以通过电话、在线提交的方式申报故障。

    7*24小时免费服务热线:400-060-7722

      

    处理方式

    电话远程指导、远程协助解决、上门安装维修、返厂维修、提供备用/更换产品。

      

    响应及处理时限

    我们将在5分钟内给予服务响应;金盾售后中心人员向用户做进度性的进展回复,让用户明确了解问题处理进度。

      

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